Return & Refund Policy

At Rakamari, we are committed to providing 100% authentic cosmetics and skincare products.

⚠️ Important — 3-Day Policy

All return or refund requests must be made within 3 days of receiving the order. Requests made after 3 days may not be accepted.

When Can You Request a Return/Refund?

We generally accept returns or refunds only in the following cases:

1. Fake/Counterfeit Product
If a product is proven to be fake or inauthentic:

• The product must be sealed, unused, and in its original condition.

• You must contact us within 3 days of receiving it.

• Photos/videos or other evidence may be required for verification.

• If confirmed as inauthentic, we will provide an appropriate replacement or refund.

2. Wrong or Damaged Product
If you receive the wrong or damaged product, contact us within 3 days with clear photos/videos of the product and packaging. An unboxing video is strongly recommended.

Important Conditions

• Opened, used, or tampered products are generally not eligible for return or refund.

• Change of mind or personal preference does not qualify for a return/refund.

• Products must be returned in their original condition and packaging, where applicable.

• All return/refund requests are subject to verification and approval by Rakamari.

• Please contact us before sending any product back.

Our Promise

100% Authentic Products — 0 Compromise.

We take authenticity-related concerns seriously and carefully review every claim.

---

রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি

Rakamari-তে আমরা ১০০% অরিজিনাল ও অথেন্টিক কসমেটিকস এবং স্কিনকেয়ার প্রোডাক্ট সরবরাহে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

⚠️ গুরুত্বপূর্ণ — ৩ দিনের পলিসি

অর্ডার হাতে পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে সকল রিটার্ন বা রিফান্ডের অনুরোধ জানাতে হবে। ৩ দিন পর করা অনুরোধ গ্রহণ করা নাও হতে পারে।

কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন/রিফান্ড প্রযোজ্য?

১. ফেক/নকল পণ্য
কোনো পণ্য ফেক বা নকল প্রমাণিত হলে:

• পণ্যটি অবশ্যই সিল করা, অব্যবহৃত ও অরিজিনাল অবস্থায় থাকতে হবে।

• পণ্য পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।

• যাচাইয়ের জন্য ছবি/ভিডিও বা অন্যান্য প্রমাণ চাইতে পারি।

• পণ্যটি নকল প্রমাণিত হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড দেওয়া হবে।

২. ভুল বা ড্যামেজড পণ্য
ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে ৩ দিনের মধ্যে পরিষ্কার ছবি/ভিডিওসহ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আনবক্সিং ভিডিও থাকলে তা যাচাইয়ের ক্ষেত্রে সহায়ক হবে।

গুরুত্বপূর্ণ শর্ত

• খোলা, ব্যবহৃত বা ট্যাম্পার করা পণ্য সাধারণত রিটার্ন বা রিফান্ডের আওতায় পড়বে না।

• শুধুমাত্র পছন্দ না হওয়া বা মত পরিবর্তনের কারণে রিটার্ন/রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।

• প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পণ্যটি অরিজিনাল প্যাকেজিংসহ একই অবস্থায় ফেরত দিতে হবে।

• সকল রিটার্ন/রিফান্ড Rakamari-এর যাচাই ও অনুমোদনের উপর নির্ভরশীল।

• কোনো পণ্য ফেরত পাঠানোর আগে অবশ্যই আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

আমাদের প্রতিশ্রুতি

100% Authentic Products — 0 Compromise.

অথেন্টিসিটি-সংক্রান্ত প্রতিটি অভিযোগ আমরা গুরুত্বের সাথে যাচাই করি।